物业保洁日常管理(精品)

时间：2024-03-23   来源：石材护理项目

  日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作，如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。

  专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作，如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。

  物业保洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明，做到“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的详细的细节内容、时间和质量要求。

  垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日销，并构建合理的分类系统。

  物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。

  物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无“脏乱差”顽疾。

  建设部颁布的《全国城市马路清扫品质衡量准则》中，有两条可当作物业区域道路清扫保洁质量的参考：

  二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

  当然，不一样、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的品质衡量准则不同，相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。物业公司应根据真实的情况制定相应的卫生清洁标准。

  物业保洁作业指导书是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又好又快地完成保洁工作。

  （1）作业内容：此作业所需要做的事。（每一位作业员要清楚自己做什么、一定要做好什么）。

  （2）物料内容：此工作所用到的物料（寻找自我这一项保洁工作所需要的用到的物料）。

  作业指导书编制完成后，应打印成册，组织保洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。

  以下物业管理小助手提供某物业服务中心关于清扫保洁工作的作业指导书作为参考：

  4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。

  4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

  4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。

  4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

  4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。

  4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。

  4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。

  4.4如因不正确使用，而造成损失破坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

  4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能接着使用的，可以到分管经理处以旧换新。

  4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清理洗涤干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。

  4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。

  通过培训，使员工了解，熟悉岗位工作职责，掌握各种技术操作，以提升工作效率和质量。

  4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，接着进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

  4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。

  4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

  4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

  4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

  4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。

  4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽可能的避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

  4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

  4.2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

  4.3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

  4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

  4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。

  4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。

  4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。

  4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。

  4.3.1备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

  4.1用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

  4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。

  4.1.2从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。

  4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

  4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设施，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。

  4.2.7入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。

  清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，防止造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。

  4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。

  4.5从上到下，擦净桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不应留有泥土、污迹。

  4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

  4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

  4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。

  4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。

  4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

  4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

  4.4清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

  4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

  4.11.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。

  4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

  4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，大多数都用在较顽固的污渍。

  4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。

  4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（应用限制范围：红砖地面顽固污渍）。

  4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（应用限制范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）。

  4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（应用限制范围：适用于大厦公共洗手间）。

  4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（应用限制范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。

  4.3.3漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不会非常容易损坏石质表面。（应用限制范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。

  4.3.4 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。

  4.3.5盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。

  4.3.6天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。

  4.3.7去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。

  4.3.9不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。

  所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至特殊的比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是不是大范围使用，使用时，为防止意外，

  通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之常规使用的寿命，节省本金，提高效率。

  4.1.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

  4.1.3.1使用完毕后断电，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

  4.1.1.2前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾袋，可放置生活垃圾。中间放置保洁用具。

  4.2.3.1保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。

  4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

  4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。

  4.1.5每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）。

  4.2.1每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只可以使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。

  4.2.4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清理洗涤干净，将垃圾袋洗净套上。

  4.3.1准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。

  4.3.2进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

  4.3.3检查：进入办公室或会议室，先查看有无非正常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。

  4.3.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。

  4.3.5抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

  4.3.6整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

  4.3.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。

  4.3.8关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。

  4.3.9.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，一定要制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。

  4.3.9.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。

  4.3.9.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向分管经理报告。

  4.3.9.4使用吸尘机作业时噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

  4.4.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。

  4.4.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清洗整理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。

  4.5.1.1准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料，门口登立“正在清洁”指示牌。

  4.5.1.4 清洗：按照先洗台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

  4.5.1.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

  4.5.2.1清洗洗手间时，应在现场登立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

  4.5.2.2清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。

  4.5.2.3保洁人员应自我保护，保洁时戴保护手套，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

  4.6.1.2工作区域内任何物品的破损毁坏情况；所有公共照明路灯、标示牌、门锁、楼道玻璃、消防设施等一切被发现的破损毁坏情况；