上海市消保委表示： 手机质量位居商品投诉首位

时间：2024-04-02   来源：地毯清洗

  摘要：上海市消保委发布2008年投诉分析表明，手机质量仍然位居商品质量投诉首位，而电视直销、预付卡消费、互联网服务等成为市民投诉的新热点。

  舜网讯上海市消保委发布2008年投诉分析表明，手机质量仍然位居商品质量投诉首位，而电视直销、预付卡消费、互联网服务等成为市民投诉的新热点。

  据市消保委统计，2008年共受理消费者投诉80031件，同比增长4.02％，为广大购买的人挽回经济损失8193.81万元。通讯及计算机类产品（9206件）、空气调节产品（4358件）、食品（3512件）、厨房电器及相关设备（3372件）、交通工具（3230件）分列商品类投诉的前五位。销售（11478件）、电信邮政（6799件）、互联网（4589件）、修理加工（3025件）、房屋装修与物业管理（2019件）分列服务类投诉的前五位。

  通讯产品及计算机类投诉连续五年位居商品类投诉的第一位。其中手机投诉达6289件，占了68.31%。投诉大多分布在在手机质量上的问题及售后服务上。

  消保委分析，目前制约手机投诉处理的“瓶颈”仍旧是手机“三包”规定不完善以及手机检测的技术限制，诸如电池折旧费计算问题“三包”规定不明确、电子设备屏幕爆裂检测难等。呼吁国家有关部门应尽快出台新的手机“三包”规定，相关检验测试的机构也应在技术上有所突破，同时降低门槛，为广大购买的人提供方便的检测服务。

  2008年消保委受理销售服务投诉达11478件，成为首个年投诉量上万件的投诉，高居各投诉的首位。其中，电视直销引发投诉4024件，预付卡引发投诉3721件，共占销售类投诉的67.48%。

  电视直销投诉主要涉及广告宣传与实际不符、产品质量没办法保证、销售管理问题多、售后服务难以保障、承诺不兑现等问题。由于电视直销大多是异地购物，且在直销广告中故意隐蔽厂家自身信息，增加消费者的维权成本，使得投诉久拖不决。消保委建议，有关部门应该进一步规范电视直销企业的经营行为，规定在直销广告中必须主动公开企业的名称、地址、电话等信息。

  此外，电信、邮政类投诉共6799件。其中，电信服务投诉4268件，占此类投诉的62.77%。消费者反映的问题大多分布在在话费账单费用与实际使用不符、移动电话信号不佳、业务功能与承诺不对应、短信功能被屏蔽、垃圾短信等方面。

  今年“3·15”即将来临，昨天，上海市工商局正式向社会推出7个合同示范文本，包括搬场服务、电脑维修、空调清洗等等，逐条逐款保护消费者合法利益，杜绝“霸王条款”。今后涉及这7项服务时，市民可主动向商家提出使用合同示范文本。

  昨天发布的《上海市电脑维修服务合同示范文本》明确约定企业在维修过程中不得复制或泄漏消费者硬盘信息。此外，该合同还明确电脑维修调换的零件归消费者所有，目的是防止企业在维修过程中高估冒算，以次充好。

  昨天发布的另外6种合同示范文本分别为：上海市搬场服务合同示范文本、上海市采暖产品买卖合同、上海市采暖安装施工合同、上海市橱柜定作合同、上海市空调系统清洗服务合同、上海市居民管道燃气供用气合同。 （吴洁瑾）